Dernière mise à jour : Juin 2025

Chez CleanDetail, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Notre politique de retour et remboursement est conçue dans le respect de la législation française applicable aux prestations de service.

1. Nature de nos prestations

CleanDetail propose exclusivement des prestations de services physiques (nettoyage automobile, detailing, polissage, lustrage, etc.) réalisées à la demande du client et sur rendez-vous.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de service exécutées à une date déterminée (rendez-vous fixé).

2. Annulation ou modification de rendez-vous

Les clients peuvent annuler ou modifier leur rendez-vous sans frais, à condition de nous prévenir au moins 24 heures à l’avance.
Passé ce délai, des frais d’annulation tardive peuvent être facturés jusqu’à 50 % du montant de la prestation réservée.

3. Retard ou absence du client

En cas de retard important ou d'absence non justifiée, CleanDetail se réserve le droit de :

  • Réduire le temps de prestation

  • Reporter le rendez-vous

  • Facturer tout ou partie de la prestation réservée

4. Remboursements

Aucun remboursement ne sera effectué une fois la prestation réalisée, sauf en cas de problème avéré lié à la qualité du service.

Si vous n’êtes pas satisfait, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la prestation à l’adresse suivante :
📧 cleandetailsud@gmail.com

Un geste commercial, une reprise partielle ou une compensation pourra être envisagé au cas par cas, selon l’analyse de la situation.

5. Cas exceptionnels

En cas de force majeure (maladie, accident, urgence personnelle), nous pouvons reprogrammer sans frais votre rendez-vous, à condition de nous prévenir le plus tôt possible.

6. Contact service client

Pour toute demande liée à un report, une annulation ou une réclamation :
📞 WhatsApp / Téléphone : 07 49 93 91 28
📧 Email : cleandetailsud@gmail.com